Регистрация / Вход
cross
Главная / Вики /

Cоциальные CRM

Wikis > Cоциальные CRM

Social CRM — системы, необходимые для анализа активности пользователй в соцсетях и на сайтах. Позволяет проводить ежедневный мониторинг новых сообзений по определенным темам, ключевым словам, определять их тональность и осуществлять различные варианты реакций на найденное.

Список Российских CRM

  • Semantic Force
    • Система мониторинга и анализа онлайн-медиа в режиме реального времени
    • http://www.semanticforce.net/ru/
  • YouScan
    • мощная и удобная система для мониторинга упоминаний в социальных медиа
    • позволяет мониторить SM-среду в режиме реального времени на предмет упоминаний производителя, оценивать степень и эффективность присутствия в SM, оценивать важность конкретных SM-площадок, генерировать новые лиды для отдела продаж, поддерживать лояльность существующих. В сервисе реализованы функции командной работы и широкие возможности фильтрации
    • http://www.youscan.ru/
  • Babkee
    • Одна из систем мониторинга социальных сетей с возможностью бесплатного использования. Если у большинства подобных сервисов бесплатный период ограничивается 2 неделями, то в Babkee он бессрочен.
    • Система позиционируется как уникальная услуга оценки значимости сообщения — подсчёт того, какова его потенциальная аудитория. Пользователям корпоративного тарифа предоставляются услуги персонального консультанта.
    • Стоимость: от 0 до 29 900 рублей.
    • http://www.babkee.ru/
  • BrandSpotter
    • измеряет активность в SM, отслеживает упоминания, информирует о негативных активностях, измеряет уровень репутации, собирает статистику по собственным сообществам в SM, выдает различную отчетность. Основная особенность сервиса в наличии самообучаемого модуля, который способен понимать специфический SM-сленг,  над которым работает команда лингвистов.
    • http://brandspotter.ru/
  • BrandoScope
    • Позволяет осуществлять мониторинг и аналитику русскоязычных блогов, форумов, социальных сетей и микроблогов. Вы получаете максимально полную картину того, что говорят о вас, вашей компании или конкретном продукте.
    • Для корректной работы в вашем браузере должен быть установлен Silverlight. Рекомендуемый браузер: Internet Explorer
    • http://www.brandoscope.ru/
  • IQBuzz
    • обрабатывая информацию, поступающую из SM-среды, также автоматически определяет позитивные и негативные сообщения, позволяет контролировать дубликаты сообщений, предоставляет мощный поиск по истории сообщений. Сервис дает возможность работать в группе и мониторить не только сообщения, но и профили пользователей с последующей сегментацией
    • http://iqbuzz.ru/

  • Крибрум

    • от Ашманов и партнеры

    • мониторит и анализирует текстовый контент SM-среды, позволяя измерять интерес SM и пользователей к производителю и продукту, оценивать эмоциональную составляющую, выводить динамику общего состояния информационного фона.

  • Wobot
    • на основе мониторинга SM сервис выявляет поклонников производителя, популярность пользователей в обсуждениях, персональные метрики, географическую привязку мнений.
    • http://wobot.ru/
  • Buzzware
    • также мониторит большинство SM-площадок, определяет авторитет пользователей и их вовлеченность в диалог, позволяет сравнивать различные профили пользователей. Отчеты предоставляются в режиме реального времени.
  • Copiny
    • социальный сервис для поддержки клиентов и создания лояльного сообщества. Сервис умеет мониторить сети на предмет появления в них отзывов о производителе и продукте, получать через сети запросы, отзывы и идеи от клиентов, реагировать через собственный интерфейс. По каждому запросу на сервисе создается страничка, на которой все участники взаимодействия могут продолжить общение
  • Графовый грааль
    • они не просто парсят соц. сети, а еще и анализируют структуру графами, где  можно понять как сообщества пересекаются.
    • http://graphgrail.com
  • Поплер
  • Ходят слухи
  • Brand Analуtics

Международные системы

К лидерам иностранного рынка социальных расширений CRM можно отнести американские компании Jive SBS и Lithium. Решения обеих компаний являются SaaS-сервисами, обеспечивающими интеграцию со сторонними SM-сервисами традиционных CRM-систем.

По прогнозам аналитиков Gartner до конца 2011 года появятся коробочные продукты, реализующие весь комплекс SCRM, а до конца 2014 года социальные модули CRM будут в составе продуктов всех сегодняшних гигантов рынка, к которым можно отнести Oracle, SAP, Microsoft, IBM и т.д.

 

  • Lithium Social CRM
    • является посредником между традиционными CRM-системами и социальными сетями. Сервис позволяет отслеживать дискуссии о производителе, его продуктах и переносить диалоги в отдельное сообщество потребителя: автоматически формирует новую тему на клиентском форуме производителя. При этом, система инициирует задачу ответственному сотруднику производителя и позволяет ему реагировать на обращение, что называется, не отходя от кассы. Фактически, Lithium заносит все диалоги в базы синхронизированных CRM-систем, образуя при этом промежуточно звено в виде форума: актуальную базу ответов на частые вопросы и идей, которую сотрудник может оперативно обновлять одним кликом при обработке нового запроса.
  • Jive Social Media Engagement от Jive SBS
    • Расширение для основной CRM-системы Jive SBS, интегрирующая внутреннюю корпоративную сеть и клиентское сообщество с внешними социальными сетями на основе сервиса Radian6. Система мониторит упоминания о производителе и продуктах в Twitter, Facebook, Google alerts, блогах, форумах, фото и видео хостингах с сообществами, RSS-каналах и даже email-переписках. Решение позволяет реагировать на обращения из своего интерфейса, формирует аналитические отчеты по результатам мониторинга.
  • SocialAnalytics от Adobe
    •  часть пакета Adobe Online Marketing Suite. Решение дает возможность оценить эффективность коммуникации производителя и продуктов в SM-среде. SocialAnalytics мониторит активности во всех социальных сетях и анализирует корреляцию социальной активности и восприятия производителя, других ключевых бизнес-показателей, дает маркетинговую оценку значимости различных SM-площадок.
  • Service Cloud от Salesforce
    • сервис объединяет службу поддержки с SM-средой. Как и Lithium, предоставляет производителю возможность создания собственного сообщества потребителей, где наиболее ценные и опытные могут становиться внештатными сотрудниками саппорта производителя. Сервис также позволяет мониторить активности, связанные с производителем и продуктом, и реагировать на них в самой SM-среде до обращения потребителя в саппорт.
    • Подобные диалоги автоматически попадают в базу Salesforce, а значит, удовлетворительный ответ на запрос может быть опубликован на клиентском портале (с помощью Salesforce Customer Portal), на публичном сайте (с помощью Salesforce Sites), в базе знаний контакт-центра (Salesforce Knowledge Base), в системе партнера производителя (с помощью Salesforce to Salesforce).
  • Social CRM Apps от Oracle
    • набор социальных расширений Oracle CRM On Demand, который включает в себя:
  • Sales Prospector
    • агрегатор информации о потребителях, собранной в SM-среде, позволяющий подключаться к базе всем субъектам производителя;
  • Sales Campaigns
    • агрегатор данных о проведенных маркетинговых кампаниях, их результатах и эффективности;
  • Sales Library
    •  социальная библиотека маркетинговых и рекламных материалов.
  • Microsoft Dynamics CRM использует сразу несколько социальных расширений
    • Social Networking Accelerator
      • выполняет мониторинг и анализ активности пользователей в SM-среде, в реальном времени сообщает об упоминании производителя и продуктов. Позволяет автоматически преобразовывать социальные профили потребителя в CRM-карточку клиента.
    • Partner Relationship Management
      • предназначен для распространения через CRM-систему данных о потенциальных клиентах и сделках среди партнеров производителя, что позволяет централизованно управлять продажами всей партнерской сети.
    • Portal Integration Accelerator
      • позволяет соединить Microsoft Dynamics CRM с интернет-сайтом компании.
  • Outlook Social Connector, Microsoft
    • позволяет видеть актуальную информацию из социального профиля человека, приславшего вам письмо.
  • PBWorks Customer Relationship Edition
  • SocialMiner от Cisco
  • CoTweet
  • Community as a Strategy от Xerox
  • BuzzMetrics от Neilsen
  • Vocus
  • Scoutlabs
  • MonitorIX
  • BrandsEye
  • TechrigySM2

Статьи

 
04.07.2014
Автор: