cross

Где взять данные для анализа сайта?

Revision for “Где взять данные для анализа сайта?” created on 19.12.2014, 15:52:10

Заголовок
Где взять данные для анализа сайта?
Содержимое
<strong>Количественные данные</strong> Вот два способа их получения: <b>1. Google Analytics</b> Используйте данные служб аналитики для того, чтобы определить ваши главные источники трафика и других ключевых показателей. <em>Обратите особое внимание на скорость вашего сайта, среднюю стоимость заказа и коэффициент конверсии.</em> Поведите анализ, что именно ваши пользователи делают на сайте. Соберите и проанализируйте все данные для того, чтобы понять, что работает, а что необходимо изменить. Анализ «воронки преобразования» позволяет получить отличную информацию о том, где вы теряете клиентов. Стандартная воронка состоит из четырех этапов: — первый контакт; — решение о покупке; — покупка; — повторные покупки. Для каждого этапа необходимо обратить внимание на конкретные данные: — на этапе первого контакта вы должны понять, откуда посетитель узнал о вашем бренде и как он попал на ваш сайт; — в ходе принятия решения посетителем, стоит обратить особое внимание на его поведение на сайте, время, проведенное на каждой странице, цитирование и комментарии; — для оценки покупки проанализируйте размер заказа и среднюю стоимость заказа; — для повторной покупки огромное значение имеет то, откуда посетитель перешел на ваш сайт, частота таких покупок, их размер и состав. <b>2. Сегментация</b> <a href="https://support.google.com/analytics/answer/2790010?hl=ru">Универсальная Аналитика</a> является еще одним эффективным источником данных, необходимых для понимания того, как разные пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Многие используют сегментирование для того, чтобы лучше понять пользователей, и этот источник позволяет легко собрать информацию об уникальных и повторных посещениях, отказах от корзины, лояльных покупателях и многом другом. <b>Основные источники необходимой информации:</b> <b>1. Ваша служба поддержки</b> Это лучший «внутренний» источник. Сотрудники службы поддержки, если она у вас есть, ежедневно общаются с клиентами и получают от них массу самой различной информации. Используйте эти данные, соберите и систематизируйте их. <em>Выделите негативные и положительные моменты, указанные пользователями, определите основные вопросы, которые вызывали сложности и используйте эту информацию для совершенствования вашего ресурса.</em> Некоторым аналогом служит поле поиска. Вам стоит обратить внимание, если посетители часто ищут функциональные элементы, такие как «помощь», «контакты» и др. с помощью поиска. <b>2. Обратитесь к клиентам напрямую</b> Этот метод требует особой осторожности. Прямое обращение – это всегда вторжение в личное пространство, и неважно, позвонили ли вы по телефону или отправили электронное письмо, каждый раз вы рискуете показаться навязчивым. Поэтому использование этого метода стоит оставить на самый крайний случай и для самых необходимых данных. Тщательно продумайте ваше обращение и взвесьте потенциальную ценность информации, которую вы получите в ходе исследования. <b>3. Создайте опрос</b> Проблемы этого способа получения информации сродни трудностям предыдущего метода. Есть несколько вариантов для показа вашего опроса: — непосредственно на сайте, желательно после покупки или перед уходом с ресурса; — при повторном посещении вашего сайта; — на целевой странице. Кроме того, вы можете мотивировать посетителя ответить на вопросы с помощью скидки или другого мелкого бонуса. <b>4. Используйте инструменты</b> Схемы активности и тепловые карты обеспечат вас информацией, которая поможет понять поведение посетителей на сайте. Что именно привлекает их внимание, какие объекты имеют первостепенное значение, что не попадает в их поле зрения. Для получения этой информации вы можете воспользоваться сервисами от Гугл и Яндекс или других сервисов, которые предоставляют подобные услуги.<em> В основе таких карт лежит отслеживание движения мыши пользователя во время посещения вашего сайта.</em> <span style="text-decoration: underline;">Визуализация данных обеспечивает качественный анализ плюсов и минусов вашего сайта.</span> Кроме того, вы можете настроить эти инструменты таким образом, чтобы получать именно ту информацию и от того типа пользователей, которые вам необходимы. <a href="http://wikir.ru/wp-content/uploads/2014/12/c6ca6941e6ac41b4b5dd57221b83fb4b.jpg"><img class="alignnone size-full wp-image-869" src="http://wikir.ru/wp-content/uploads/2014/12/c6ca6941e6ac41b4b5dd57221b83fb4b.jpg" alt="c6ca6941e6ac41b4b5dd57221b83fb4b" width="551" height="368" /></a> По каким-то причинам, это не самый популярный способ анализа сайта. Несмотря на то, что оно имеет невысокую цену и достаточно высокую точность полученных результатов. В ходе такого тестирования должны привлекаться реальные пользователи, перед которыми изначально стоит задача оценки удобности и понятности интерфейса сайта. При этом, конечно, существует проблема «придирчивости», которая возникает, когда человека назначают «экспертом», но ее влияние не критично. Основные типы тестирования: • <i>Качественное тестирование</i> направлено на оценку поведения посетителя. Дает возможность проверить работоспособность функциональных элементов и степень их удобства для пользователя. • <i>Сравнительное тестирование</i> – применяется для сравнения ключевых показателей по вашему сайту и сайтам конкурентов. Огромную ценность такое тестирование имеет на этапе планирования продукта, для того чтобы избежать ошибок ваших предшественников. • <i>Кросс-культурное тестирование</i> позволяет оценить насколько ваш продукт адаптирован для зарубежного пользователя. Необходимость в такой процедуре возникает, если вы планируете выход на иностранные рынки, или наоборот, адаптируете их продукт под рынок отечественный. <b>6. Используйте карты опыта</b> Исследование пользовательского опыта происходит в два этапа: — Где именно пользователи контактируют с вашим сайтом, как они туда попадают и чего они ждут от вашего ресурса? — С какими элементами вашего сайта они взаимодействуют и где ожидают их увидеть? Этот метод, по сути, является синтезом двух предыдущих, но имеет значительное отличие, которое заключается в том, что на входе анализа оценивается не только текущее положение дел, но и выявляются ожидания пользователей относительно каждого этапа взаимодействия с вашим продуктом. Тэги: <a href="http://www.google.com/intl/ru/analytics/">Google Analytics</a>, <a href="https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0">аналитика</a>, <a href="http://www.alexfill-site.ru/testirovanie_sajta.htm">тестирование сайта</a> Источник: <a href="http://habrahabr.ru/company/paysto/blog/234907/">http://habrahabr.ru/company/paysto/blog/234907/</a>
Отрывок


OldNewDate CreatedAuthorActions
19.12.2014, 15:52:10 Dashenka