Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное обеспечение для компаний, оно предназначено для автоматизации стратегии взаимодействия с заказчиками, для оптимизации маркетинга, повышения уровня продаж и улучшения в обслуживании клиентов. Это достигается с помощью сохранения информации о клиентах, а так же истории взаимоотношений с ними, для последующего анализа результатов.

CRM — это модель взаимодействия, уточняющая, что центром всего бизнеса является клиент, основными направлениями деятельности компании являются меры по поддержанию эффективного маркетинга. Поддержка этих целей включает хранение, сбор и анализ информации о поставщиках, внутренних процессах компании, потребителях, партнёрах. Функциями для поддержки этих целей является поддержка потребителей, продажи и маркетинг.